“Chỉ có một ông chủ duy nhất — khách hàng. Và ông ấy có thể sa thải bất kỳ ai trong công ty, từ chủ tịch trở xuống, chỉ đơn giản bằng cách mang tiền của mình đi tiêu ở nơi khác.”

“There is only one boss. The customer! And he can fire everybody in the company from the chairman on down, simply by spending his money somewhere else.”

— Sam Walton