Chính sách bảo vệ khách hàng
Đổi Trả & Hoàn Tiền
Cát Decor · trangtrisinhnhatdanang.com
Cuộn xuống
01
Điều kiện được đổi trả
Hàng hỏng do vận chuyển
Sản phẩm bị vỡ, bể, nứt trong quá trình giao hàng đến tay bạn.
Sai màu / sai loại
Shop giao nhầm màu cát hoặc loại sản phẩm so với đơn hàng bạn đã đặt.
Lỗi đóng gói
Sản phẩm bị ẩm, vón cục hoặc biến chất do lỗi đóng gói từ phía shop.
02
Không được đổi trả
- Sản phẩm đã mở niêm phong, sử dụng hoặc pha trộn với vật liệu khác.
- Khách hàng đặt nhầm màu / loại so với nhu cầu thực tế của mình.
- Sản phẩm hỏng do bảo quản không đúng cách (ẩm ướt, ánh nắng…) sau khi nhận.
- Yêu cầu được gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Không có video / ảnh quay lúc mở hàng làm bằng chứng xác nhận.
03
Quy trình đổi trả
1
Liên hệ shop trong 7 ngày
Nhắn tin qua Zalo 0774470726 hoặc truy cập trangtrisinhnhatdanang.com ngay khi phát hiện vấn đề.
2
Cung cấp thông tin
- Mã đơn hàng
- Ảnh hoặc video sản phẩm lỗi (bắt buộc)
- Mô tả ngắn lý do đổi trả
3
Shop xác nhận & hướng dẫn gửi hàng
Sau khi xác nhận lỗi, shop sẽ hướng dẫn bạn gửi hàng về (nếu cần thiết).
4
Hoàn tất trong 3–5 ngày làm việc
Sau khi nhận và kiểm tra hàng, shop gửi hàng đổi hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.
04
Chi phí vận chuyển
| Lý do đổi trả | Ai chịu phí ship? |
|---|---|
| Lỗi từ phía shop (sai hàng, hàng hỏng…) | ✓ Shop chịu 100% |
| Khách đặt nhầm màu / loại | Khách chịu 2 chiều |
05
Lưu ý quan trọng
🎨
Màu sắc thực tế
Màu sắc cát decor có thể chênh lệch nhẹ so với ảnh chụp do điều kiện ánh sáng và màn hình thiết bị. Đây không được coi là lỗi sản phẩm.
📹
Quay video lúc mở hàng
Khuyến khích khách hàng quay video lúc mở hàng để được hỗ trợ nhanh nhất khi có sự cố phát sinh. Không có video có thể ảnh hưởng đến việc xử lý yêu cầu.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ ngay với chúng tôi
Hỗ trợ 8:00 – 21:00 · Thứ 2 đến Chủ nhật
